Mediation is gericht op het herstellen van de communicatie en het nader tot elkaar brengen van de beide partijen, voordat de posities verder verharden of het conflict escaleert.

Een mediator begeleidt als neutrale derde gesprekken tussen partijen gericht op het oplossen van een geschil. De mediator brengt niet zelf de oplossing, maar ondersteunt de partijen in het vinden van een oplossing. Vrijwel elk geschil kent één of meerdere oplossingen die voor beide partijen aanvaardbaar en werkbaar zijn. 

De mediator is een onafhankelijke gespreksbegeleider, die vanuit die rol bijdraagt aan het herstellen of verbeteren van de onderlinge communicatie, het door de ander gehoord worden en gehoord voelen, en het maken van afspraken naar de toekomst toe. Uitgangspunt voor mediation is een bereidheid bij beide partijen om met elkaar in gesprek te gaan en een wens om met elkaar tot een oplossing te komen. Daarbij is het belangrijk dat beide partijen vertrouwen hebben in de gespreksbegeleider.